【第41期】【咱们青岛人】“桑榆使者”张燕：尊重老人需求 让养老更体面

说不清“命运的齿轮”是何时开始转动的，2015年，张燕从教育跨界医养，由一名设计专业大学教师成为了养老院的工作人员。

何为“医养”？通俗来讲，医养即为失去自理能力的老人提供医疗、养老、康复及娱乐等服务。八年来，张燕从“行业小白”到如今成为青岛圣德新诚康养老院（青岛李沧新诚康中医医院）院长，从业背后，有她“老吾老以及人之老”的真心，更有她对行业意义的坚守。

“老人需要的不仅仅是身体上的照顾，更需要精神上的抚慰。”在张燕看来，尊重老人就是尊重老人的需求，无论是餐食建议还是护理建议，均要事事有回应。

以心相待，自然也会得到暖心回馈。一声“谢谢你，你真好！”一句“你就像我女儿一样！”老人们的肯定与称赞，让张燕知道，选择的是对的，坚持也是对的。

2015年，张燕正式加入圣德老年护养院。在此之前，她是一名设计专业大学教师，有着七年的从教经历。大学老师和养老服务，这看起来是两个毫不相关的行业，受众群体同样是两极化跨越，从鲜衣怒马的大学生到垂暮之年的老年人，其中变化不言而喻。

“养老服务是被社会需要的，事实上，我们都会有这个需求。在生活中，很多人会遇到这样的情况，经医院治疗后，老人符合出院指征，但回家却照顾不了。”在看到对医养结合养老服务的需求后，张燕开始对这份新职业产生认同感。

重换赛道，一切重新开始。她从行政类工作做起，一边工作一边自学护理和医学类相关知识，先后考取国家二级心理咨询师、助理社会工作师等。在接手管理护理团队时，她先让自己成为护理员，参与到一线临床的工作中。“护理员的工作很辛苦，一天上24小时的班，既要做生活护理，跟老人的大小便接触，还有做简单的医疗护理，比如吃药等。”在张燕看来，管理不能照本宣科，只有自己经历过才能让管理更人性化。

在跨界的八年里，她不断创新养老护理工作，总结出一整套实用高效的医养结合护理模式，得到了市养老服务机构等级评定专家的高度评价。

从事医养行业八年，张燕看到了护理的必要性，同样深知精神关怀的重要性。

“老人并不是单纯出来治病或养老的，护理之外，他们更需要关心与呵护，我们要尊重老人的需求。其实这些需求并不难，有时老人觉得餐食单一，想换换口味。只要加个菜，他们就会很高兴。”在张燕看来，这些“小事”背后是对老人需求的回应，“事事有回应，就可以让他们感受到重视与温暖。”

每年的中秋、除夕和大年初一，张燕都会在养老院和老人一起庆祝。“每逢佳节倍思亲，很多老人因为生病的原因无法回家过节，所以每逢节日，大伙儿都会在养老院一起热闹热闹。”此外，在日常生活中，为了丰富老人们的精神文化生活，她还将文化娱乐活动纳入生活护理工作流程，让老人们不仅老有所养、老有所医，更可以老有所乐。

张燕与同事们的付出同样得到了老人及家属的肯定，“每当我们做出改变时，哪怕是很细微的改变，老人们都会毫不犹豫地伸出大拇指，他们会说，‘谢谢你，你真好！你就像我的孩子一样！’”

正是因为这双向奔赴的暖心回馈，让养老院成为了老人们的“另一个家”。

从事养老服务，每天与老人们相处，这也注定会有“离别”。

张燕也经历过这种“离别”时刻，曾有一位老人因病做了一场很凶险的手术，“我们见证了家属和老人从语言交流到眼神交流，再到后期连眼神交流都无法回应，你能感受到亲人之间浓浓的牵挂与不舍。尽管最后老人还是离开了，但整个过程中，无论是老人还是家属都尽了最大的努力，所以相对来讲是没有遗憾的。”

在社会需求之余，这份工作更让张燕看到了独属于亲人的温情，“孝顺父母不要等，不要给自己留下遗憾。平时多拿出时间陪陪父母，最后才不会后悔。”