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百姓心声:什么样的物业,能让业主心甘情愿掏钱?

薛浩然 房产楼市 2020-03-16 13:30:35

买房一时,物业一世。

中国房地产发展几十年,物业原是地产江湖的附庸。但近年来随着分拆上市、收并购、物业转型,当今的物业早已不甘于附庸的地位。

现在如果把每个小区视作一个微缩的“城市”,那么物业服务公司就是这个微缩“城市”的管理、经营和服务者。小到你我的琐碎生活,大到一个城市的居住品质,物业服务直接影响着千家万户的生活质量。

近年来,业主与物业之间的矛盾不断升级,鱼龙混杂的物业行业微风渐起,也吹皱了一池涟漪,到底什么样的物业,能让业主心甘情愿的掏钱?

 

恶劣物业服务是安居路上的“拦路虎”

物业,原本就是一个极特殊的行业。

它起源于英国,透露着老牌没落贵族骄傲的身份感;成熟于香港,有种精致的实用主义价值观深植于其血液之中。

诚然,雇一个戴假发的管家站门口,甭管有事没事来一句:“May I help you, sir?”显得过于奢靡,但安排小区保安在门口发出“你是谁?从哪里来?来做什么”的终极三连问,既彰显尊贵又极具性价比。

说到底,物业是居住体验中见微知著的一部分

物业一举一动的背后,都牵扯着业主生活的方方面面,甚至于对业主的学习、工作及社区生活都能产生间接或直接的影响。

 

不过,多年来,物业和业主之间的关系就有点像包办婚姻,虽然在摩擦中相处下来了,两者却有点不甘不愿。

据中国人民大学“小区治理”课题组曾先后对北京100多个居民小区进行调研,结果显示:业主与物业公司发生过严重纠纷的小区占到了80%,其中产生肢体冲突和暴力冲突(不包括威胁和恐吓)的占37%。

这基本上也说明了,在过去三十年里, 物业与业主相处过程中,两全其美的少,两败俱伤的多。谁能想到,作为与安居体验深度绑定的物业服务,它的表现好坏,决定了业主安居的幸福指数

青岛:楼盘物业与业主矛盾频现

近日,孙俪、罗晋主演的一部电视剧《安家》爆红网络,这部以房产中介为视角,从不同视角记录了现代人安家的心路历程。看位置、看户型、看价格,但这其中却忽略了与安家体验深度捆绑的物业。

提到物业这个话题,业主们似乎总是有吐不完的槽。

从养老院请来老态龙钟的保安队伍;又脏又乱不知道到底存不存在的保洁;利用公共空间盈利但从来不公布的收支去向;一言不合就对业主正当权益进行限制,甚至言语辱骂暴力殴打的作风。

近年来,业主与物业的矛盾“怪圈”愈发升级,2018年,青岛市工商局对全市12大重点领域,设定70个测评指标,并引第三方评价机制,开展了一次青岛市放心消费创建重点领域消费者满意度调查,其中物业消费得分最低,超过三分之一的小区物业服务消费者满意度是“不及格”

 物业测评指标

从中国传统价值观上讲,谁付钱,谁就是大爷,不过凡事总有个例外,比如在物业面前。

业主遭区别对待小型货车被物业擅自禁停

2020年3月10日,西海岸新区天一锦城小区的业主刘先生爆料,常年出入小区畅通无阻的代步小型货车,却在近半个月里,遭到了小区的“闭门羹”,而被同时纳入“禁停名单”的还有其他二十多位业主的小型货车,目前小区内的轿车却没有受到任何管制,凭什么大家同住一个小区,却遭遇了如此不公平的对待?

自打2016年入住小区以来,被禁停的事儿还是头一回发生。刘先生说疫情期间,车主们都积极配合小区保安的各项防疫检查工作,他们百思不得其解,凭啥轿车能进他们不能进?货车究竟招谁惹谁了?

 

据刘先生透露,小区的地下车库,至今尚未启用。地上车位属于小区全体业主所有,近两年来一直免费供业主们使用。“大伙儿物业费、水电费,从没拖欠过。”为了维护自己的权益,二十多位业主多次找物业协商,甚至还惊动过110,但物业方面的态度却始终强硬:说不能进就不能进。

更让货车车主们气愤难平的是,就在他们被禁停的第二天,小区物业又在消防通道上划了不少新车位。

对此,天一锦城小区的物业王经理表示,为了全面保障小区的安全、合理规划小区的停车位,必须尊重小区大多数业主的利益。

在货车业主们看来,物业工作人员给出的禁停理由,不具备任何说服力。同为小区业主,他们的权益没有得到保障。物业公司禁停货车的规定,是否合理合法?

西海岸新区综合行政执法局隐珠中队执法人员宋坤表示:“在没有取得全体业主意见之前,要保证全体业主车辆正常出入,但是不得占用小区消防通道,包括你们在消防通道划车位的事儿,物业公司作为服务公司,也应把征求意见的结果公示。”

物业作为业主居住体验感最直接的一环,“问题”物业在青岛竟屡见不鲜。

精装房渗水“毁容”!业主在外租房

2020年1月,青岛市民张先生反映,他在胶州新城玺樾项目购买的房子存在很严重的质量问题, 验房时发现房屋漏水掉皮,精装修的地砖多处破损,且有空鼓情况。除此之外,地砖和墙边之间缝隙也很大,但和物业反映后,至今未得到任何解决。

张先生表示,按照一般的思路,业主应该先验房,没有问题再走收房的程序。可是现场他却被告知必须先签字收房,并需要预交一年的物业费才能拿到钥匙看房。急于看房的张先生只好先按照工作人员的要求收了房,看到了期盼已久的新家。

没想到交房当天,张先生就发现新房各处都存在着很多问题。

 

“许多地砖都有破损,有的地砖都是一整块掉下来,空鼓很多。地砖和墙边之间缝隙也很大,有的房间天花板上都有明显的渗水痕迹,精装修的质量让人堪忧。”张先生也表示,之前听说有其他业主坚持先验房,发现了很多质量问题后,一直都没有收房。如果提前知道是这样的装修质量,一定会拒绝收房。

除此之外,张先生还提到,胶州新城玺樾云璟南区高层区域都安装了负一层入户单元门和门禁系统,但叠拼区域反而没有安装负一层入户门,连最基本的门禁系统都未安装,很多业主都对这样的环境的安全性表示质疑,但多次和物业反映后却没有得到任何回应。

目前,张先生也因房屋漏水和多处质量问题而无法入住,只能在外面租房子。

根据张先生所说,交房前还被迫预交了一年的物业费才勉强拿到钥匙,但从目前来看,这个物业费交的并没有“物有所值”。

物业费每平米3.6元,三盛国际海岸生活垃圾却堆成山

一般来说,业主交纳物业费,小区物业应当予以完善的服务回馈给业主。日前,青岛市民邹先生却反映称,他所居住的即墨三盛国际海岸小区物业长期将生活垃圾堆放在小区内,占地近两百平方米。邹先生表示:“小区物业费每平米3.6元,却连基本的卫生服务都不达标,真是让人失望。”

据邹先生称,从春节前,物业就把生活垃圾往小区内堆放,目前垃圾堆占地接近两百平方米,已经严重威胁到小区居民的安全。“现在全国上下处于疫情期间,保持环境卫生是至关重要的,生活垃圾需要达到日产日清才对,我认为物业这种行为对我们业主非常不负责。”

针对这一问题,即墨区住房和城乡建设局的相关工作人员表示“已约谈三盛国际海岸小区物业,并要求物业立即停止将生活垃圾散落堆放在小区内部的行为,以免影响业主的正常生活。“

物业与业主的关系日渐焦灼的现在,物业行业只有提高整体行业水平,才能赢得业主“芳心”。

物业之殇 道阻且长

时至今日,随着业主与物业矛盾事件的频发,业主们早已麻木于物业的低水平服务,以至于物业做了些自己应该做的事,业主们都觉得是意外收获,在朋友圈晒之与众。

就在“疫情”期间,青岛也有多家物业积极行动,对小区进行消毒、人员进出管控、对小区业主进行体温检测、甚至有的小区为业主提供免费送菜服务。为此,众多业主不由得发出“自个儿家有个好物业是多么安心的事”的感慨。

其实,深究其后“羊毛出在羊身上”,而且那些对小区消毒、管控等行为都是作为一个物业应该做的事情。但从另一方面看,没有对比就没有伤害,疫情期间,也仍有很多物业无动于衷,更有甚者,摆拍测体温、在小区门口架一些宣传栏,拍拍照,发一发公众号草草了事,无视小区业主的健康。这也不得不让人感慨,行业的规范化水平实在是令人哭笑不得。

 

目前,物业行业大环境如此,但如何在众多物业中脱颖而出,赢得住户的信赖尤为关键。物业作为业主居住体验中见微知著的一部分,首先要实现从“对物管理”转变为“对人服务”的思维转变。从本质的意义上来说,住户们最关心的是自己的切身利益,每个物业要从业主们最关切问题上处理事情,满意度自然就会大大提高。

此外,从心出发,用有温度的物业管理去打动业主,温度链接的背后也是信任的链接,长此以往,整个物业的品牌形象也会大大提升,也会为其提供绝对的行业竞争力。

物业之殇,道阻且长
 

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